Return, Replacement & Refund Policy

Last Updated: 17 September 2026

SpaceGhor-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি, আস্থা এবং নিরাপদ shopping experience-কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং নিরাপদে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা যথাসম্ভব সতর্কতা অবলম্বন করি।

তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা অন্যান্য সমাধানের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের Return, Replacement & Refund Policy সম্পূর্ণভাবে পড়ে নিন।

1. Return Policy

ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য এবং parcel-এর অবস্থা পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return request গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য দৃশ্যমানভাবে damaged হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যের quantity, model, color বা অন্য কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য অর্ডারের সঙ্গে না মিললে
• ডেলিভারির সময় গুরুতর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে

Change of Mind / পণ্য পছন্দ না হলে

শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন করা বা অর্ডার রাখতে না চাওয়ার কারণে Return করতে চাইলে:

• Delivery Representative-এর উপস্থিতিতেই পণ্যটি Return করতে হবে।
• Product অবশ্যই unused, undamaged এবং original condition-এ থাকতে হবে।
• প্রযোজ্য delivery/return charge Customer-কে বহন করতে হতে পারে।
• Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র “পছন্দ হয়নি” বা “মত পরিবর্তন হয়েছে” কারণ দেখিয়ে Return গ্রহণযোগ্য হবে না।

তবে পণ্যে কোনো defect, ভুল বা delivery-related damage থাকলে Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে। বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement বা অন্য সমাধানের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

2. Delivery-এর সময় Product Checking

পণ্য গ্রহণের সময় Customer-কে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে:

• Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা
• Product-এর quantity
• Model, variant এবং color
• দৃশ্যমান damage বা defect
• অর্ডারের সঙ্গে product-এর মিল

যদি কোনো দৃশ্যমান সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে Delivery Representative-কে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে।

Open / Check Before Payment

যেসব অর্ডারের ক্ষেত্রে SpaceGhor বা Delivery Service-এর মাধ্যমে product checking সুবিধা অনুমোদিত থাকে, সেসব ক্ষেত্রে Customer শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় প্রাথমিক inspection করতে পারবেন।

Product checking-এর সময়:

• Product ব্যবহার করা যাবে না।
• Product-এর কোনো অংশ পরিবর্তন, খুলে ফেলা বা modification করা যাবে না।
• প্রয়োজনীয় accessories বা packaging নষ্ট করা যাবে না।
• SpaceGhor বা সংশ্লিষ্ট product policy-তে অনুমোদিত না থাকলে extensive testing করা যাবে না।

যদি সংশ্লিষ্ট delivery service-এর নিয়ম অনুযায়ী অনুমতি প্রয়োজন হয়, তাহলে SpaceGhor বা Merchant-এর অনুমতি ছাড়া parcel খোলা বা product inspection করা যাবে না।

Delivery Representative চলে যাওয়ার পর visible damage বা wrong product-এর claim যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত evidence প্রয়োজন হতে পারে।

3. Replacement Policy

নির্দিষ্ট কিছু Electronic Products-এর ক্ষেত্রে product-specific policy অনুযায়ী 3, 5 অথবা 7 দিনের Replacement সুবিধা থাকতে পারে।

Replacement period পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট product-এর policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

Replacement Period

Replacement period সাধারণত Product Delivery Date থেকে গণনা করা হবে, যদি product-specific policy-তে ভিন্ন কোনো সময়সীমা উল্লেখ না থাকে।

Replacement-এর জন্য শর্তসমূহ

Replacement request বিবেচনার জন্য সাধারণত:

• Product eligible category-এর হতে হবে।
• Product ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
• Customer-এর ভুল ব্যবহার, mishandling বা negligence-এর কারণে damage হওয়া যাবে না।
• Original packaging সংরক্ষিত থাকতে হবে।
• প্রয়োজনীয় accessories, warranty card, manuals এবং অন্যান্য items সংরক্ষিত থাকতে হবে।
• Manufacturing defect, wrong product অথবা delivery-related damage থাকলে Replacement বিবেচনা করা হতে পারে।
• Change of Mind বা শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে Replacement প্রযোজ্য নয়।

SpaceGhor প্রয়োজন অনুযায়ী Product এবং complaint-এর evidence পরীক্ষা করে Replacement eligibility নির্ধারণ করবে।

4. Refund Policy

SpaceGhor-এর সাধারণ policy অনুযায়ী Cash Refund একটি standard option নয়।

Eligible Return বা Replacement case-এর ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

1. একই Product দিয়ে Replacement করা হতে পারে।
2. একই Product unavailable হলে Customer-এর সম্মতিতে সমমানের alternative Product দেওয়া যেতে পারে।
3. Customer যদি higher-priced alternative Product নির্বাচন করেন, তাহলে প্রযোজ্য price difference প্রদান করতে হতে পারে।
4. Replacement সম্ভব না হলে Customer Support Team case-by-case basis-এ বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।
5. কোনো Refund প্রযোজ্য হলে তা applicable product policy এবং case-এর পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

Refund প্রযোজ্য হবে কি না, তা product category, complaint-এর কারণ, product condition এবং applicable policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

5. Return & Shipping Charge

Return-এর ক্ষেত্রে shipping বা transportation cost পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

সাধারণভাবে eligible Return-এর ক্ষেত্রে 50% Customer এবং 50% SpaceGhor Return Shipping Cost বহন করবে।

তবে নিচের ক্ষেত্রে Customer-এর ওপর সম্পূর্ণ Return বা Shipping Cost প্রযোজ্য হতে পারে:

• Customer ভুল address প্রদান করলে
• ভুল phone number বা incomplete delivery information দিলে
• Customer-এর Change of Mind-এর কারণে Return হলে
• Customer delivery গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে
• Customer-এর ভুল ব্যবহার বা negligence-এর কারণে Return প্রয়োজন হলে
• Customer-related অন্য কোনো কারণে Return হলে

SpaceGhor-এর ভুল product delivery বা applicable delivery-related issue-এর ক্ষেত্রে shipping cost case অনুযায়ী SpaceGhor বহন করতে পারে।

6. Damaged Product-এর ক্ষেত্রে করণীয়

Product damaged অবস্থায় পাওয়ার সম্ভাবনা থাকলে Customer-কে Delivery-এর সময়:

• Parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে
• Damage থাকলে Delivery Representative-কে তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে
• সম্ভব হলে সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করতে
• Product, packaging এবং shipping label-এর পরিষ্কার ছবি সংরক্ষণ করতে

অনুরোধ করা হচ্ছে।

Unboxing Video

Unboxing Video থাকলে product-related complaint যাচাই করা আমাদের Customer Support Team-এর জন্য সহজ হয়।

তবে Unboxing Video না থাকলেও Customer complaint করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে claim যাচাই করার জন্য ছবি, video, product condition বা অন্যান্য supporting evidence প্রয়োজন হতে পারে।

7. Replacement / Complaint Request-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

Complaint বা Replacement request করার সময় Customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

• Order Number
• Customer Name
• Phone Number
• Product Name
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• Product-এর ছবি
• Parcel বা Packaging-এর ছবি
• Unboxing Video
• অন্যান্য supporting evidence

প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার পর SpaceGhor Customer Support Team বিষয়টি যাচাই করবে।

8. Complaint Review & Resolution

Complaint পাওয়ার পর SpaceGhor প্রয়োজনীয় তথ্য এবং evidence যাচাই করবে।

সাধারণভাবে 1–3 business days-এর মধ্যে complaint-এর eligibility review করার চেষ্টা করা হবে। তবে product inspection, courier investigation, supplier verification বা অন্যান্য কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।

Final resolution নির্ভর করবে:

• Product condition
• Complaint-এর কারণ
• Available evidence
• Product-specific policy
• Warranty terms
• Applicable Return বা Replacement conditions

এর ওপর।

9. যেসব ক্ষেত্রে Return / Replacement প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে Return বা Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:

• Customer-এর ভুল ব্যবহারে Product damaged হলে
• Product-এ modification বা alteration করা হলে
• Product-এর কোনো অংশ খুলে ফেলা হলে
• অতিরিক্ত বা improper use-এর কারণে damage হলে
• Customer-এর negligence-এর কারণে Product ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• Replacement-এর জন্য প্রয়োজনীয় Original packaging বা accessories না থাকলে
• নির্ধারিত Replacement period শেষ হয়ে গেলে
• Delivery Representative চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে Return request করলে
• Non-electronic Product-এর ক্ষেত্রে, যদি product-specific policy-তে Replacement সুবিধা না থাকে
• Product-এর স্বাভাবিক wear and tear-এর ক্ষেত্রে
• Warranty বা Replacement terms-এর বাইরে থাকা সমস্যার ক্ষেত্রে

10. Warranty Policy

কোনো Product-এর সঙ্গে Warranty থাকলে সেই Product-এর product-specific warranty terms প্রযোজ্য হবে।

Replacement period এবং Warranty period একই বিষয় নয়।

উদাহরণস্বরূপ, কোনো Product-এর 7 দিনের Replacement সুবিধা থাকলেও তার Warranty period আলাদাভাবে নির্ধারিত হতে পারে।

Warranty claim-এর ক্ষেত্রে:

• Warranty period-এর মধ্যে claim করতে হবে।
• Warranty terms অনুযায়ী Product পরীক্ষা করা হতে পারে।
• Physical damage, water damage, burn damage, misuse, unauthorized repair বা modification-এর মতো বিষয় Warranty-এর আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।

Product-specific warranty terms থাকলে সেই terms প্রাধান্য পাবে।

11. Product Safety & Packaging

Product নিরাপদে Customer-এর কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য SpaceGhor প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন packaging এবং monitoring ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারে, যেমন:

• Bubble Wrap Protection
• Strong Cardboard Box
• Secure Packaging
• CCTV Monitoring
• Product Packing-এর সময় ছবি সংরক্ষণ
• প্রয়োজন অনুযায়ী অন্যান্য protective measures

এসব ব্যবস্থা product damage-এর ঝুঁকি কমাতে সহায়তা করে। তবে courier বা transportation handling-এর কারণে অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা সম্পূর্ণভাবে প্রতিরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

12. Product-Specific Policy

সব Product-এর Return, Replacement এবং Warranty terms একই নাও হতে পারে।

কোনো Product-এর product page, invoice, warranty card বা অন্যান্য official information-এ যদি আলাদা Return, Replacement বা Warranty terms উল্লেখ থাকে, তাহলে সেই Product-Specific Policy প্রাধান্য পাবে।

Customer-কে অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট Product-এর terms দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

13. Return / Replacement Support

Return, Replacement, Refund বা Product Complaint-এর জন্য SpaceGhor Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

SpaceGhor

Website: www.spaceghor.com
Hotline: +8809611900586
WhatsApp: +8801516542909
Office: 229/A Lalmohan Shah Street, Wari, Dhaka

14. Policy Updates

SpaceGhor প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return, Replacement & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Policy-এর নতুন version website-এ প্রকাশ করা হলে তা পরবর্তী applicable orders-এর ক্ষেত্রে কার্যকর হতে পারে।

কোনো existing order-এর ক্ষেত্রে কোন policy version প্রযোজ্য হবে, তা order date এবং সংশ্লিষ্ট product-এর applicable terms অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

Our Commitment

SpaceGhor-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি Customer-কে সঠিক Product, সঠিক তথ্য এবং honest service প্রদান করা।

কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি eligible complaint যথাসম্ভব গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে ন্যায্য ও বাস্তবসম্মত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

SpaceGhor — Trending Products with Honest Quality.
সততাই আমাদের ট্রেন্ড।

© 2026 SpaceGhor. All Rights Reserved.